Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

1. Productos hechos a pedido

Las piezas de JPR son fotografías de autor producidas de forma artesanal y bajo pedido. De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no resulta aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Sin perjuicio de ello, todo producto queda cubierto por la garantía legal frente a defectos, según se detalla a continuación.

2. Control de calidad

Cada pieza pasa por etapas de control de calidad durante su producción (impresión, montaje y enmarcado) para asegurar que salga del taller en perfecto estado.

3. Garantía por defectos o daños de transporte

Si al recibir tu pedido el producto presenta errores de producción o daños provocados durante el traslado que afecten la apreciación de la pieza, el cliente dispone de 24 horas desde la recepción para contactarse directamente con JPR al +56 9 4342 3780 o al correo hello@juanpabloreyes.cl, indicando los detalles y adjuntando fotografías del problema.

En estos casos no existe ningún costo asociado para el cliente: JPR reconfecciona la pieza y gestiona su reenvío sin cargo.

4. Garantía legal

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conserva los derechos que le otorga la Ley N° 19.496, incluyendo la garantía legal por productos que resulten defectuosos.

5. Cómo solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud, escribe a hello@juanpabloreyes.cl indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.

Política de Envíos

1. Producción antes del envío

Todas las piezas se elaboran a pedido. Los plazos estimados de producción son:

Impresiones (sin enmarcar): 1 semana.
Cuadros (piezas enmarcadas): 2 semanas.

Si el producto está listo antes del plazo estimado, el cliente será informado. Los plazos de producción son adicionales al tiempo de tránsito del despacho.

2. Retiro en showroom (Pichilemu)

Al seleccionar "retiro en showroom Pichilemu", el cliente se compromete a retirar la pieza en el showroom ubicado en el Centro Creativo La Barcaza, Cahuil, Pichilemu, en la fecha de entrega estipulada o una vez finalizada la producción.

3. Despacho a domicilio

Los productos enviados fuera de las localidades de retiro se despachan vía Chilexpress. El costo del despacho es asumido por el cliente y se calcula en el checkout.

Como referencia, utilizamos las mismas tarifas publicadas por Chilexpress en su sitio web (https://www.chilexpress.cl).

4. Responsabilidad sobre los datos de envío

Es obligación y de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de despacho. JPR no se hace responsable por retrasos o extravíos derivados de datos de dirección incompletos o erróneos.